Expéditions & retours

Nous livrons la France métropolitaine, Corse comprise, et ne livrons pas les DOM TOM, les boîtes postales . Une fois la commande passée et votre paiement validé, votre commande sera traitée et préparée pour l’expédition sous 3 à 5 jours ouvré en moyenne, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). cependant le délai de livraison de 24/48 Heures indiqué sur le site et celui de la livraison uniquement, cela ne comprend pas le délai de préparation de commande.

Pour toute commande passée un samedi, dimanche ou jour férié, le délai de livraison est à compter du premier jour ouvrable suivant.

Attention, Hornet-aut.com ne possède pas de magasin physique. Aucune commande ne pourra être retirée dans ses locaux.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos frais de livraison, rendez-vous sur nos conditions générales de vente.

Hornet-auto.com vous livre à l’adresse de votre choix (domicile, bureau ou point relais) avec :

Colissimo Suivi - Standard - 48H avec et sans signature

Lorsque vos colis sont confiés à Colissimo, l’état de votre commande apparaît sous le statut « Expédiée », et vous recevez un email de notre part.

Si vous êtes absent ou que la boîte aux lettres ne peut contenir le colis, un avis de passage y est déposé indiquant les coordonnées du bureau de poste pour le récupérer.

Vous disposez de 15 jours calendaires pour retirer le colis au bureau de poste, en vous munissant d’un justificatif d’identité.

Relais Colis en point relais - Standard - 48H

La livraison en point relais s’effectue dans un délai moyen de 48h du mardi au samedi (hors jours fériés).

Vous êtes averti par SMS et e-mail dès que votre colis est réceptionné par le point relais.

Vous disposez de 14 jours ouvrés pour retirer le colis au relais (du lundi au dimanche selon horaires d’ouverture) en vous munissant d’un justificatif d’identité.

Si le commerçant ne retrouve pas votre colis, pensez à lui donner votre prénom car certaines commandes peuvent être parfois mal enregistrées.

Important :

N’oubliez pas de renseigner un numéro de téléphone portable valide au moment de votre commande afin de pouvoir recevoir la notification de programmation par SMS ainsi que la relance, 48h après l’expédition, si vous n’avez pas encore programmé votre livraison.

Transporteur pneu - Standard - 48H

Pour les commandes comportant des pneus, Hornet-Auto.com vous livrera à l’adresse de votre choix (hors point relais). Si votre commande comporte d’autres articles, leur livraison sera prise en charge par le transporteur que vous aurez choisi.

Dès prise en charge de vos pneus par le transporteur, vous recevrez un email de notre part dans lequel vous trouverez votre n° de colis ainsi qu’un lien pour suivre votre livraison. C’est via ce suivi que vous connaîtrez la date de livraison de votre commande. Conservez précieusement cet email car vous ne recevrez pas d’autre communication de la part du transporteur.

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

GLS - Rapide - 24H

Lorsque vos colis sont confiés à GLS, l’état de votre commande apparaît sous le statut « Expédiée », et vous recevez un email de notre part.

La livraison s’effectue entre 8h et 18h et vous serez informé(e) tout le long de l’acheminement de la mise en livraison de votre commande .

Si la date et/ou la plage horaire de livraison ne vous conviennent pas, vous pouvez choisir une autre date de livraison ou vous faire livrer à une autre adresse de votre choix (hors point relais durant la crise sanitaire).

Si vous êtes absent(e) le jour de livraison prévu, vous êtes averti(e) par un bordereau dans votre boîte à lettres vous indiquant soit la représentation du colis dans les prochains jours soit une attente d’instruction de votre part pour finaliser la livraison.

LES RETOURS

Les bonnes pratiques de retour

Afin d’assurer des conditions idéales de retours, les produits doivent être renvoyés dans leur emballage et état d’origine, sans aucune trace de montage ou d’usure. A cette fin, vous devez ouvrir le plus délicatement possible l’emballage afin de pouvoir l’utiliser en cas de retour. Nous vous conseillons également de vérifier visuellement, avant montage, que la pièce reçue correspond bien à la pièce à remplacer.

Je souhaite faire un retour, est-ce possible ?

Vous disposez d'un délai de 365 jours pour nous retourner vos articles commandés encore neufs (voir nos CGV pour les restrictions spécifiques).

Hornet-Auto.com met à disposition une étiquette de retour colissimo à tarif préférentiel téléchargeable sur votre Compte client. La somme de 4,99€ sera déduite de votre remboursement pour les pièces standards,12,90€ pour les pièces dites "encombrantes" et 25€ par pneu retourné sauf dans les cas suivants :

Le retour d'une pièce que vous n'avez pas commandée

Le retour d’une pièce défectueuse ou reçue cassée

Je récupère mon étiquette prépayée

Elle est disponible en vous connectant à Mon compte avec votre mot de passe. Cliquez sur Mes retours et choisissez dans la commande concernée les articles que vous souhaitez retourner. Éditez votre "bon de retour et l'étiquette de transport" et imprimez les documents sur deux pages, non recto verso (voir l’exemple ci-dessous).

Je prépare mon colis de retour

La pièce dans son emballage d'origine doit être calée dans un carton afin d'éviter toute dégradation durant le transport (utilisez du papier froissé ou du papier à bulles pour le calage).

N'oubliez pas de mettre votre bon de retour rempli dans le colis.

La pièce dans son emballage d'origine doit être calée dans un carton afin d'éviter toute dégradation durant le transport (utilisez du papier froissé ou du papier à bulles pour le calage). N'oubliez pas de mettre votre bon de retour rempli dans le colis .

Etape 1

Refermez soigneusement la boîte puis découpez et collez sur ce colis votre étiquette de retour prépayée Hornet-Auto.com.

Etape 2

Une étiquette vous sera remise comme preuve de dépôt et vous permettra également de suivre le retour de votre colis.

Etape 3

Je retourne un article encombrant (échappement et batterie)

Ces articles dits "encombrants" sont exclusivement retournés par notre transporteur France Express.

Vous devez contacter notre service client au : 0890170067 (0.25cts/Min) afin d'organiser un RDV pour la prise en charge du colis depuis l'adresse souhaitée.

N'oubliez pas de préparer le colis et d'imprimer le bon de retour disponible en vous connectant à votre compte client.

Je retourne un article encombrant (pneu)

Les pneus font l’objet d’un retour spécifique. Ils doivent être retournés par le transporteur pneu, avec prise de rendez-vous pour l’enlèvement à l’adresse de votre choix. Vous devez contacter notre Service Client au 0890170067 (numéro surtaxé 0.25 par minute), du lundi au vendredi de 9h30 à 17h sans interruption afin d'obtenir un accord de retour.

Notre Service Client prend rendez-vous avec le transporteur et vous recontacte (dans les 48h) pour vous confirmer la date d’enlèvement de votre colis retour. Les enlèvements ont lieu du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00. Le transporteur ne communiquant pas de créneau horaire de passage, vous devez être disponible toute la journée.

Le retour des pneus nécessitant un enlèvement à l’adresse de votre choix par le Transporteur Pneus, les frais de retour s’élèvent à 25 euros par pneu retourné.

Les frais de retour seront déduits du remboursement de votre article sauf :

Si le retour concerne un article défectueux dont la prise en charge au titre de la garantie légale a été acceptée par Hornet-Auto.com.

Si le retour concerne un article que vous n’avez pas commandé.

La réception de mon retour par Hornet-Auto.com

Notre service de retour dispose d'un délai de 3 jours maximum pour contrôler la pièce renvoyée.

Après analyse de votre retour, vous recevrez un email vous informant du traitement de ce dernier. Celui-ci pourra être accepté, refusé ou subir une éventuelle décote.

Dans le cas d’un refus, nous vous renverrons gratuitement cet article (hors pneu) à votre adresse de facturation, via le transporteur Colissimo et ce, sans que vous ayez de démarches supplémentaires à effectuer. Pour les pneus, nous vous les renverrons si vous en faites la demande via le transporteur pneus.

Vous trouverez ci-dessous les raisons pouvant amener au refus de votre retour :

Le délai de retour de 365 jours a expiré (hormis pour le retour de garantie, qui peut s’effectuer pendant deux ans à compter de la date de réception des articles)

Une pièce est retournée incomplète et sans l'emballage d'origine (à l'exception des demandes de garantie)

Le produit retourné n'est plus en état de commercialisation, c'est-à-dire usé, sale et endommagé (à l'exception des consignes et des demandes de garantie)

En cas de retour de pneus, ceux-ci doivent être neufs, non montés et dans leur emballage d’origine (si les pneus reçus étaient cerclés par 2, ils doivent être retournés tels que reçus). Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, le retour peut être accepté à condition que les étiquettes produits soient encore collées sur les pneus.

Si la consigne est renvoyée brûlée, oxydée, cassée ou incomplète.